预付监管闭环破解“跑路”困局

“请问你们店是否接入了预付式消费信用监管平台？”在四川省成都市郫都区，这句询问已成为许多消费者与商家对话的常见开场白。

自2023年3月四川省首个预付式消费信用监管平台在郫都区上线以来，这句询问背后承载着的是消费者权益保障的深刻变革。

2025年3月，预付式消费信用监管平台已启用两年时间，监管平台作用发挥如何？预付式消费困境是否破解？市场环境是否有了显著改善？近日，《法治日报》记者走进成都市郫都区综治中心探寻答案。

预付困局：

当消费信任遭遇“裸奔”风险

2023年初，成都的李女士在某健身房充值了1万元，憧憬着能成为健身达人，谁料1个月后老板“跑路”，健身房人去楼空。“会员费没人退，员工的工资也没发，

我们只有继续维权！”这场涉及上百名会员、数十名员工、金额超百万元的维权案件，折射出预付式消费领域的普遍痛点。

健身房、教培机构、养老机构跑路……近年来，围绕这几大行业的“跑路”事件时有发生。

究其原因，主要是这些行业通常采用预付式消费方式吸收会员，凭借“充值优惠”“会员特权”等模式让消费者提前支付消费金额，而当企业出现资金短缺、经营不善时就选择“卷款跑路”“倒闭失联”。

据郫都区统计，2020年至2022年预付式消费投诉量年均增幅达20.4%，引发群体性维权事件20余起，涉案金额逾千万元。

针对传统监管出现的弊病，郫都区委政法委副书记张祥平表示：“资金流向不透明、经营信息不对称、维权成本过高，是预付式消费纠纷的三大症结。”